El "engagement" es la nueva forma de distribuir contenido
25 de junio de 2015 - 08:49
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El segundo día de la Conferencia Hemisférica sobre Medios Digitales SipConnect 201 empezó fuerte con el panel "Audiencias y Participación: El Público para conquistar". Matt Sanders de Deseret Digital Media (Salt Lake City, Utah) actuó como moderador y abrió el panel subrayando que ha quedado claro que cuando se trata de los medios digitales, la clave ya no se encuentra en el tráfico, sino en el compromiso con el público. Lo que el gerente de Distribución hizo por los medios de comunicación tradicionales, dijo Sanders, el director de Engagement (compromiso con la audiencia) ahora lo hace por medios digitales.
En otras palabras, expresó, la participación es fundamental para comprender y mejorar las formas en las que el público se refiere a los medios de comunicación.
Pablo Lima, de Lima Consulting Group (Pensilvania, EE.UU.), describió el engagement como "las actividades y experiencias-cognitivas, emocionales y físicas, que impactan positivamente en las percepciones y creencias acerca de una marca." Su modelo de engagement consta de tres partes principales: la obtención de información sobre el cliente, la adopción de medidas en base a esa información para tratar de ofrecer experiencias mejoradas del cliente. También destacó dos indicadores clave de rendimiento que consideró particularmente importante: las tasas de participación y velocidad contenido.
El siguiente en hablar fue Jorge Heili de Dos al Cubo (Buenos Aires, Argentina), quien llamó al compromiso de la audiencia "uno de nuestros principales problemas y preocupaciones." Su presentación muy gustada incluyó datos de diversas fuentes que muestran cómo el público en varios países en el hemisferio occidental está perdiendo la confianza en los periódicos y en el periodismo en general. También presentó un estudio sobre Millenials con el objetivo de entender dónde y cómo pasan su tiempo en línea. Concluyó con cinco puntos de vista sobre la forma de llegar a ese segmento: ir a ellos (no espere a que vengan a ti), adaptarse a sus hábitos de consumo, estar abiertos a los que les interesa, invertir en la mejora de la tecnología y el desarrollo de algoritmos (no sólo el contenido) y finalmente medir todo lo que ocurre minuto a minuto.
Heili fue seguido por Juan Damia, de Intellignos (Miami, EE.UU.), quien opinó que la participación de la audiencia es un asunto complicado. Su principal problema, dijo Damia, es una gran desconexión entre los negocios y las operaciones diarias en los medios digitales. La solución está en llegar a entender la importancia de la información a través del Big Data. Damia puso de relieve la importancia de la cooperación entre los medios de comunicación social y las operaciones, así como de una visión holísitica de las empresas de medios digitales con una mayor interacción entre sus diferentes departamentos.
El cuarto orador del panel fue José J. Gómez, de Protecmedia, quien destacó la importancia de la interacción con el público, a través de las redes sociales, contenidos multimedia, campañas de publicidad y notificaciones push, por citar algunos ejemplos.
El úlltimo orador del panel fue John Costanza, de Gigya (California, EE.UU.), que habló de un "espacio de gestión de identidades". Su objetivo, como él lo describió, es aprender más sobre el cliente a través del engagement, y "convertir a los usuarios desconocidos en clientes conocidos, leales y comprometidos. Su modelo de compromiso consistió en tres partes: la conexión con el cliente, la recopilación de información acerca de cómo utilizan los servicios, y la conversión de puntos de vista de los clientes y los datos en mejoras para la experiencia del cliente.
El panel concluyó con una pregunta de Matt Sanders, quien pidió a los panelistas para compartir algunos consejos para los participantes de la conferencia sobre cuánto deben invertir en compromiso de la audiencia. Pablo Lima respondió que no mucho dinero, que se necesita para comenzar proyectos de compromiso, y subrayó la importancia de alinear el marketing y la tecnología con los objetivos de del negocio. José Gómez destacó la importancia de "la comprensión de que vamos a cometer errores", y que es importante aprender de ellos. Jorge Heili, por su parte, respondió que las empresas de medios digitales necesitan crear algoritmos para el periodismo y aprovechar las nuevas tecnologías.
